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Comment modifier mon pseudo ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier son pseudo, toutefois, si vous souhaitez absolument effectuer ce changement, il faut vous désinscrire puis vous réinscrire sous un nouveau pseudo.

Comment modifier mon adresse mail ?

Rendez vous dans votre profil puis dans la partie « Informations générales » puis «Changer d’e-mail ». Vous n’aurez plus qu’à renseigner les différents éléments pour que votre modification soit effective.

Lorsque je me réinscris, on me demande de changer mon email, pourquoi ?

Il n'est pas possible de réutiliser une adresse mail qui a déjà servi pour une inscription. Nous vous invitons donc à créer une autre adresse mail et un nouveau profil.

Comment insérer une photo sur mon profil et sous quel délai sera-t-elle visible ?

Dans votre profil, cliquez dans « Ma photo », ensuite «Parcourir ». Il ne vous restera plus qu’à choisir la photo que vous souhaitez mettre sur votre profil et à les valider.

Vos photos seront contrôlées, afin de vérifier si elles sont conformes à nos conditions générales d'utilisation. Si elles sont acceptées, elles seront mises en ligne environ 48h après. Si elles sont refusées, un mail vous sera envoyé.

Quelle est la taille maximale pour la photo de mon profil ?

La taille maximum doit être inférieure à 2 mégas.

Pourquoi ma photo a-t-elle été refusée ?

Pour garantir le sérieux de notre site, Unerencontre.com est très vigilant sur les contenus diffusés. Unerencontre.com se réserve le droit de refuser leur diffusion si les photos et vidéos :
- représentent des enfants ; ou plusieurs personnes
- une personne ou plusieurs personnes nue(s) ; une personne avec une attitude ou position obscène
- sont visiblement le produit d'un montage ou sont de mauvaise qualité
- montrent les coordonnées de la personne ou un lien vers un site Internet
- ne sont pas respectivement au format JPEG ou GIF pour la photo
- d'une manière générale tout visuel contraire à l'esprit d'Unerencontre.com
- le poids des photos dépasserait 2 mégas

Pourquoi mon annonce a-t-elle été refusée ?

Pour garantir le sérieux de notre site, UneRencontre.com est très vigilant sur les contenus diffusés. Voici les principales raisons du refus pour les annonces publiques :
- Annonce jugée non conforme à la déontologie d'Unerencontre.com
- Des coordonnées personnelles (adresse e-mail ou postale, numéro de téléphone…)
- Un vocabulaire insultant, à caractère raciste, blasphématoire ou inadéquat dans l’ensemble des écrits et dans le nom d’utilisateur
- Un langage obscène, choquant avec allusions ou termes à caractère sexuel
- Des commentaires diffamatoires, insultants, agressifs ou violents
- Du texte faisant la promotion d’une tierce partie ou de services
- Des messages commerciaux
- Des informations insuffisantes ou incompréhensibles
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales d’utilisation avant de nous soumettre une nouvelle annonce.

Ma ville n’est pas référencée, comment faire ?

Toutes les villes ne sont pas dans notre base de données. Nous vous suggérons donc d'indiquer la ville la plus proche de la vôtre.

J’ai des difficultés de navigation sur le site ?

Si vous rencontrez des difficultés de navigation sur le site, nous vous conseillons de vider les caches et cookies de votre navigateur internet.

Si vous utilisez Internet explorer, cliquez sur «Outils », puis, dans «Général », cliquez sur «Supprimer » pour vider les caches, cookies et fichiers temporaires.

Si vous utilisez Firefox, allez dans «Outils », ensuite «Options », cliquez sur «Vie privée » puis «Cookies ». Ensuite, cliquez sur «Afficher les cookies » et «Supprimez les cookies ».

Fermez vos fenêtres, puis redémarrez votre navigateur pour le mettre à jour.

Comment chatter ?

Pour utiliser le chat, rendez-vous sur votre profil et lorsque vous voyez un membre en ligne qui vous plaît, cliquez sur «Chatter avec elle» ou «Chatter avec lui», selon votre choix.

Une bulle apparaît chez la personne avec qui vous souhaitez discuter.

C'est donc à elle d'accepter ou non le chat en cliquant sur l’invitation (la bulle) que vous lui avez envoyée.

Si toutefois, vous rencontrez un problème, vous devez télécharger le logiciel Flashplayer 9 gratuitement sur www.telecharger.com ou sur http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/

Vous devez apparaître en ligne sur le site, pour cela la case « Apparaître offline » (en dessous de votre photo) ne doit pas être cochée.

Lorsque vous lancez une invitation en chat, cliquez sur l’icône «Chatter avec lui/elle ». Une fois votre invitation lancée la personne doit accepter votre invitation, si elle ne le fait pas vous resterez en liste d’attente.

Lorsque vous recevez une invitation (sous forme de pop-up, en haut de la page) cliquez sur «Accepter» pour vous rendre en chat avec elle.

Pour activer vos alertes par pop-up, rendez-vous dans votre profil puis «Mon compte », ensuite vous pourrez choisir dans mes alertes de recevoir vos alertes en ligne. Votre correspondant doit accepter votre invitation.

Pourquoi personne ne répond à mon chat ?

Lorsque vous voyez un membre en ligne, si vous cliquez sur «Chatter avec elle», une bulle apparaît chez la personne avec qui vous souhaitez discuter. C'est donc à elle d'accepter ou pas le chat en cliquant sur l’invitation (la bulle) que vous lui avez envoyée. Ce n'est donc pas à UneRencontre.com d'obliger les autres membres à chatter avec vous.

Que faire si le chat ne fonctionne pas ?

Vous devez avoir le logiciel Flashplayer9 installé sur votre ordinateur en le téléchargeant gratuitement sur www.telecharger.com ou sur http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/

Vous devez apparaître en ligne sur le site, pour cela la case apparaître offline (en dessous de votre photo) ne doit pas être cochée.

Lorsque vous lancez une invitation en chat, cliquez sur l’icône « Chatter avec lui/elle ». Une fois votre invitation lancée la personne doit accepter votre invitation, si elle ne le fait pas vous resterez en liste d’attente.

Lorsque vous recevez une invitation (sous forme de pop-up, en haut de la page) cliquez sur «Accepter» pour vous rendre en chat avec lui.

Pour activer vos alertes par pop-up, rendez vous dans profil puis mon compte, ensuite vous pourrez choisir dans mes alertes de recevoir vos alertes en ligne. Votre correspondant doit accepter votre invitation en chat.

Comment écrire à un membre ?

Pour écrire à un membre, rendez vous sur son profil et cliquez sur «Laisser un message texte ». Pour lire un message, lorsque vous recevez la notification d'un nouveau message, cliquez sur celui-ci et vous lirez ce que le membre vous a écrit.

Comment vérifier si mon message a été lu ?

Lorsque vous envoyez un message, vous n'avez pas la possibilité de vérifier si le membre l'a lu. Nous veillons à la confidentialité et au respect de nos membres. Pour votre information, dans vos messages envoyés, les enveloppes que vous voyez vous montrent si vous avez lu ou pas vos messages. Ces enveloppes ne représentent pas les accusés de réception.

Je n’arrive pas à envoyer des messages textes, pourquoi ?

Nous vous conseillons d'utiliser Firefox en le téléchargement gratuitement : http://www.mozilla-europe.org/fr/products/firefox/ pour utiliser nos services.

Vous devez également avoir le logiciel Flashplayer9 installé sur votre ordinateur en le téléchargeant gratuitement sur www.telecharger.com ou sur http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/

Si cela ne règle pas votre problème, nous vous conseillons de vider vos caches et vos cookies de votre navigateur.

Si vous utilisez Internet explorer, cliquez sur «Outils », puis, dans «Général », cliquez sur «Supprimer » pour « Vider les caches, cookies et fichiers temporaires ».

Si vous utilisez Firefox, allez dans «Outils », ensuite «Options », cliquez sur «Vie privée » puis cookies. Ensuite, cliquez sur «Afficher les cookies » et «Supprimez les cookies ».

Fermez vos fenêtres, puis redémarrez votre navigateur pour le mettre à jour, puis envoyez vos messages.

Comment avoir accès aux photos privées des autres membres ?

Pour avoir accès aux photos privées d'un membre, cliquez sur sa photo depuis votre profil. Envoyez-lui l'invitation qui se situe en bas de sa photo. Il recevra ensuite un message dans sa boîte de réception. S’il vous accepte, vous pourrez ensuite visualiser ses photos.

Comment cibler davantage ma recherche?

Pour des recherches plus ciblées, vous pouvez vous rendre dans la partie «Recherche » où vous aurez le choix de faire une « Recherche simplifiée » ou une recherche multicritère en sélectionnant par exemple: l’apparence physique, le style de vie, la situation personnelle etc. Vous pouvez également sauvegarder votre recherche comme « Agent de recherche ».

Quel est le nom qui apparaît sur mes relevés bancaires lorsque j’effectue un achat sur le site ?

Lorsque vous effectuez un achat sur UneRencontre.com, le nom qui apparaît sur vos relevés bancaires est : NETPROD CORPORATION.

Comment savoir quand se termine mon abonnement?

Pour connaître la date de fin de votre abonnement, rendez vous sur votre profil, cliquez sur «Mon compte» et là, vous trouverez l’«Historique de tous vos paiements». Cliquez sur «Voir détails».

Qu’est ce que le renouvellement automatique ? Comment l’annuler ?

Pour vous permettre de bénéficier de nos tarifs réduits, de nos avantages et pour vous éviter toute interruption de service, vos abonnements réglés par carte bancaire sont automatiquement renouvelés tous les mois, pour une période de 30 jours. Vous pouvez, bien entendu, à tout moment après votre achat, annuler le renouvellement automatique de votre pack à partir de votre profil, mais il faut que cette annulation soit faite au minimum 48h avant la fin prévu de votre abonnement. Pour cela, rendez-vous sur votre profil, cliquez sur « Mon compte » et dans « Historique de tous mes paiements », cliquez sur « Voir détails », ensuite, choisissez de passer en mode manuel. Consultez par ailleurs nos conditions générales d’utilisation (Article 8)